دور هيئة المتاحف في تعزيز تجربة الزائر عبر منصة إكس: دراسة مختلطة حول فعالية استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
هدفت الدراسة إلى استكشاف أثر العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية لهيئة المتاحف السعودية عبر منصة "إكس"، بالتركيز على زوار المتحف الوطني وموظفيه. اعتمدت على المنهج المختلط (Mixed-Methods) من خلال استبانة إلكترونية لعينة من (73) زائرًا ومقابلات نصف موجهة مع (4) موظفين في العلاقات العامة الرقمية. استندت النتائج إلى نظرية التأطير (Framing Theory) لفهم طبيعة الرسائل الرقمية وأثرها في تشكيل الصورة الذهنية. أظهرت النتائج أن المتوسط العام (4.42/5) يعكس إدراكًا إيجابيًا مرتفعًا لدور العلاقات العامة الرقمية، حيث جاء محور تحسين الصورة الذهنية أولاً (4.47/5)، مما يؤكد قوة الاستراتيجيات الرقمية في بناء الانطباع المؤسسي. كما برز دور الابتكار التقني باستخدام الواقع الافتراضي والهولوجرام لتعزيز التفاعل مع الجمهور، خاصة فئة الشباب.من جهة أخرى، كشفت الدراسة عن تحديات إدارية وتقنية مثل ضعف البنية التحتية، غياب استراتيجية موحدة، محدودية التمويل، وقصور في إدارة الأزمات الرقمية. وأكد الموظفون على أهمية الشفافية، الاستجابة السريعة، والمحتوى البصري الجذاب لبناء الثقة.أوصت الدراسة بتعزيز البنية التحتية، تطوير استراتيجية إعلامية موحدة، رفع مخصصات التمويل، وتأسيس فرق متخصصة لإدارة الأزمات الرقمية، مؤكدة أن نجاح العلاقات العامة الرقمية يتطلب تكامل التقنيات الحديثة مع التفاعل المباشر والمحتوى المبتكر.
تفاصيل المقالة
القسم
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
جميع حقوق النشر محفوظة لـ مجلة العلوم الإنسانية بجامعة حائل. تُنشر المواد بموجب ترخيص المشاع الإبداعي نَسب المصنف 4.0 الدولي (CC BY 4.0)، الذي يتيح النسخ وإعادة التوزيع وإعادة التوظيف لأي غرض، شريطة نَسب العمل الأصلي وذكر المصدر والرابط إلى الترخيص والإشارة إلى أي تعديلات.